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DatingInTheDigitalAge : construire une stratégie Customer Centric

Quatre experts Altares, interviewés par les équipes DATAMARKETING vous apportent leurs conseils et leurs expertises Métiers pour vous aider à construire une stratégie Customer Centric.

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L’économie de la donnée portée par les évolutions technologiques, la généralisation des usages du mobile et l’explosion de l’Internet des Objets, ouvre autant d’opportunités inédites de rupture aux directions marketing que de défis à relever pour transformer la relation qu’entretiennent les marques avec leurs clients.

Malgré nombre d’effets d’annonce autour de la réinvention de la fonction marketing, il existe aujourd’hui un écart considérable entre les GAFA et licornes du web qui ont basé tous leurs modèles de valeur sur l’expérience utilisateur et la recherche de l’engagement absolu, et les entreprises traditionnelles qui mènent aujourd’hui de front de multiples chantiers de transformation.

L’enjeu majeur aujourd’hui pour ces organisations repose sur leurs facultés à s’approprier les codes de cette nouvelle économie, en rompant avec leurs visions historiques de la valeur. Car, comme le souligne FaberNovel dans son étude GAFANOMICS « le compte de résultat d’un GAFA est orienté vers ses clients, et non l’entreprise ou le produit ». Amazon en est par ailleurs un parfait exemple, la société ayant su depuis sa création développer une approche customer-centric inédite, en
prenant de la hauteur face à son coeur de métier initial.

Il est vital pour les marques aujourd’hui d’abolir les frontières de leurs marchés en se concentrant sur leurs clients et leurs vies digitales.
L’effondrement de leaders comme KODAK, MYSPACE ou NOKIA démontre que l’expérience client est déterminante pour s’imposer sur des marchés hyperconcurrentiels.

Pour faire le point sur cette révolution en cours et accompagner les marques et distributeurs dans la construction de leurs stratégies Customer centric, Data Marketing Paris a été à la rencontre d’un acteur phare de la filière aujourd’hui : ALTARES.

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Le guide DatingIntheDigitalAge vous est proposé par DATAMARKETING, en étroite collaboration de 4 experts Data Altares :

Yohan Wasmes Benqué, Chief Marketing and Innovation Officer
Grégoire Guillemin, Chief Creative Strategy Officer
Didier Louro, Chief Data Officer
Laurent Lefranc, Head of Analytics

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